CTI・サポートセンターの製品一覧
「WisTalk（ウィズトーク）」は、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社が開発した、社内問い合わせ向けのAIチャットボットです。人事・総務・経理などのバックオフィスやITヘルプデスクの問い合わせ対応業務を効率化し、ナレッジの蓄積によって属人化を防ぐことができます。従業員のリソースを付加価値の高い業務へシフトし、社内DXの加速と生産性向上に貢献。チャットボット市場においても、社内向け用途で2年連続の売上金額シェアNo.1※を獲得しています。詳細情報はお問い合わせいただくか、製品ホームページをご覧ください。 ※株式会社アイ・ティ・アールが発行した「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」建設業：ベンダー別売上金額シェア（2019年度～2021年度予測）BtoE用途：ベンダー別売上金額シェア（2020年度～2021年度予測）
Microsoft365トレーニングは、数多くの企業に採用され、従業員のスキルアップに貢献しています。本プログラムでは、ビジネスツールの使い方から実践的な活用術まで幅広い学習が可能です。初心者向けのコースもあり、基本操作から学ぶことができます。また、Microsoft Teamsを利用したコミュニケーション術やOneDriveを利用したファイル共有の方法なども学べます。
「建物レスキュー」は、建物のトラブル受付から業者手配、改修までの進捗管理・共有するツールです。鉄道会社、マンション管理会社などでの導入実績をもち、手配業務効率化を強力にサポートします。また、コールセンターや業務、写真記録、スケジュール管理の４つのアプリケーションを選択できます。日常点検もサポートしています。価格はアプリケーションによって異なるため、お問い合わせください。
ビジネスコミュニケーションを一新する、画期的な製品です。ホワイトボード機能・Webミーティング機能・プレゼンテーション機能が1台にまとまり、従来のビジネスコミュニケーションの概念を変えます。ホワイトボード機能は、直感的に操作でき、多彩なペンやマーカーでスムーズに書き込うことができ、さらに、複数人の同時利用・リアルタイム共有も可能。リアルタイムでやり取りを行いたい場合は、Webミーティング機能が便利です。簡単な操作で参加者と画面共有し、同時コミュニケーションを実現します。また、プレゼンテーション機能も備えており、資料の共有も簡単。
ネットショップから大規模コールセンターまで、あらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフト。メールアカウントやチャットボタン、電話番号などの登録は無制限で、履歴や対応状況の共有が容易です。また、タグを使って問い合わせ内容を分類し、レポート集計することもできます。さらに、どのデバイスからでも利用可能であり、SLA設定によって問い合わせ対応時間の可視化が可能です。スタッフ間でのナレッジ共有も促進され、顧客信頼の向上に貢献します。Webからのアップグレードも可能です。
アコードワークス株式会社は、IT・ネットワーク、情報システム、CTI・サポートセンターなどの業務の効率化を目指す企業向けに、ハンズオンセミナーを提供しています。WinActorを導入予定の企業や自動化が進んでいない企業に適しており、実際にWinActorを触りながら業務自動化シナリオの作成が体験可能。
Field Plannerは、修理・点検業務を有するすべての業種向けの保守点検・修理サービス管理システムです。問合せ受付から修理現場での一連のアフターサービス業務を統合管理し、顧客の満足度や信頼度向上につながる、高品質なアフターサービスを実現します。情報の把握や共有、履歴管理、タブレットを利用することで現場からの情報参照も可能です。
株式会社ディーエスアールの顧客マネージャーは、社員による顧客情報の一元管理を可能にするソフトウェアです。操作も簡単で複数パソコンからのアクセスも可能。お客様一人ひとりの情報を元にスケジュールや商品・サービスの利用状況、問合せやクレームの整理・活用が正確かつ迅速に行えます。さらに、情報は社内で共有されるため、連絡漏れによる不適切な対応を防ぐと共に、お客様に満足いただける商品やサービスの提供を支援します。
アコードワークス株式会社は、クラウドサービスを利用したリモートヘルプデスクサービスを提供しています。お問い合わせから毎月の報告まで、インシデント対応を包括的にサポートし、電話、メール、受付フォームを用いた、迅速かつ効率的な対応が可能。柔軟な体制をご提案し、お客様の業態に合わせたサービスを提供します。
情報システム担当者の悩みを解消するための「情報システム支援サービス」です。割り込み作業や本来の業務に集中できない課題に対して、1日単位からサポートいたします。サービス内容は問い合わせ代行、パソコン入替支援、ネットワーク整備、技術者出張支援です。
PRIME法を用いたWebアプリケーションは、Ajax技術をベースにした非常に高い操作性のシステムです。Webサーバ、アプリケーションサーバ、データベースサーバの3層構造を持っていますが、一部の場合ではこれらを一つにする構成もございます。詳細はウェブサイトをご覧いただくか、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。